POLICY

株式会社ＣＥメディアハウス

1. 目的

株式会社CEメディアハウス（以下「当社」といいます。）は、従業員一人ひとりが安全かつ安心して働くことのできる職場環境を確保するため、本方針を定めます。
当社は、お客様、お取引先様その他当社の事業に関係する皆様からのご意見・ご要望に真摯に対応します。
一方で、社会通念上相当な範囲を超える言動により従業員の就業環境が害される場合には、従業員の人格及び尊厳を守るため、組織として毅然と対応します。

2．適用対象

本方針は、当社の役員、正社員、契約社員、嘱託社員、アルバイト、派遣社員その他当社の業務に従事するすべての者に適用します。

３ カスタマーハラスメントの定義

カスタマーハラスメントとは、お客様、お取引先、取材先、出演者、著者、施設利用者その他当社事業に関係を有する者による言動のうち、
・要求内容が社会通念上相当性を欠くもの
・要求内容は妥当であっても、その手段又は態様が社会通念上不相当なもの
により、従業員の就業環境が害されるものをいいます。

４.会社の基本姿勢

当社は、カスタマーハラスメントを従業員個人の問題として扱わず、組織として対応します。従業員がカスタマーハラスメントを受けた場合には、会社は必要な支援及び保護を行います。

5. 相談窓口

当社は、カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置し、相談内容に応じて迅速かつ適切に対応します。
相談者及び関係者のプライバシーについては厳重に保護します。

6. 不利益取扱いの禁止・プライバシー保護

当社は、カスタマーハラスメントに関する相談、報告又は事実確認への協力を理由として、不利益な取扱いを行いません。相談者及び事実確認に協力した者のプライバシーを保護し、必要な範囲を超えて情報を共有しません。

7．周知・啓発

当社は、本方針を役員及び従業員へ周知するとともに、必要な教育及び啓発を実施します。

制定日：2026年10月
　主管部署：管理局人事総務部